​手机恶意扣费怎么办，不要慌，专业客服教你处理

手机恶意扣费怎么办，不要慌，专业客服教你处理

现在手机恶意扣费的现象越来越严重，一个月不经意扣个小几十可能不会在意，长年累月下来那就是大数字了！

这篇文章小嗑希望越多的人看到越好，因为小嗑在某运营商当客服5年时间了解里面的很多猫腻。

废话不多说，先来了解一下惯用的恶意扣费现象，来个top系列和解决方案：

TOP1

在不知情情况下开通了某些业务，这个业务可能是因为你的手机卡是前任卡主开通的，但是没有及时清理，

这个情况也是最严重并且最容易被忽视的，为什么说严重，如果你的手机卡用了2年了，但是从开卡到现在好好想想每个月算扣10块钱这个业务开了2年那是多少钱，很多朋友应该碰到过买了张新卡但是会收到银行扣费信息、QQ会员通知类信息之类的，碰到这个情况一定要拨打客服或者自行上官网查看一下，很多客服新手可能查不到增值业务，所以打客服的时候一定要问有哪些增值业务，客服的系统很复杂有专门查qq业务的，有专门查手机业务的，有专门查其他视频会员或者订阅类业务的，所以新手客服在这方面可能会漏查。

PS建议家里有老人或者年级稍微大点的长辈可以帮他们定期查询一下开通的业务，因为很多电话营销打电话推销业务，老人家也不知道是什么就回答好，然后开通了一批业务，每个月也没打几个电话但是莫名其妙的扣费，曾经见过开通了10多个业务开了几年时间，算下来得大几百。

解决方案：如果真的出现该情况，直接算清楚总共扣费多少要求客服帮忙记录进行投诉退费即可，如果之前查询过有新手客服没有查询到增值业务的，希望各位也不要投诉他们，因为他们工资真的不高，一个投诉可能几个月就白干了，你也没得到什么好处，碰到偏激的还恶意骚扰你得不偿失，我们主要是要解决问题的不是？和谐社会和谐相处。

TOP2

流量扣费，其实这个扣费讲真一般都是我们自身的原因，但是小嗑这里还是要说一下，因为谁都有不注意的时候，比如开了个视频躺床上然后睡着了，一晚上大几百可能就没了，这你要怪别人吗，不能怪，但是也有办法把这钱给追回来；另外告诉大家现在的智能手机比如说苹果，新买的手机一定要在手机设置-同用-后台应用刷新这里的开关关了，不然一有软件需要更新就会自动更新，就碰到过这个情况打客服找麻烦的。

解决方案：TOP2出现的2种情况都可以通过拨打客服电话进行投诉处理，最好是流量被扣完了被扣除了额外费用的情况下在拨打，不然你流量多的用不完也不存在要去投诉了，投诉内容大概是告知客服在不知情的情况下被扣了大笔费用要求运营商返还这些费用，这时候客服可能会去查询上网轨迹，所以不要隐瞒什么，是用了什么就是什么，但是要告诉他就是在不知情的情况下被扣的要求处理，也不用多跟客服纠结，客服可能也不太愿意跟你纠结这些，因为他们的绩效是跟通话时间长短来计算的，越短越好。

TOP3

手有点累。。有绑定亲情号或者集团号的，一般是在本地拨打不收费的，有时候系统确实会抽筋收了费用，如果费用较少的话可能察觉不到，相对以往话费要高出很多的情况下那就要查一下账单了。还有国际漫游，边境漫游之类的，这里暂时不多说。

解决方案：建议先自行在官网查询账单明细，然后再拨打客服核实，因为客服把几个月账单说下来你可能也乱了，然后就嫌太麻烦算了。先自己查询是让自己有一定的认知度，然后找到看不明白的地方咨询客服，这样客服也不会觉得很乱，也不耽误他们的时间。

TOP4（划重点）

相信有很多有一些疑难杂症或者陈年老病一直投诉也一直处理不了的情况。客服这边反复反馈投诉问题，处理部门那边反复回复处理中或者处理不了。

解决方案：1.拨打12315反馈。2.拨打12300工信部投诉。运营商是非常怕这种投诉的，因为会影响到整个客服中心的工资发放。3.微博投诉，微博是有专门的投诉处理人员时刻关注@他们的微博信息，这个投诉解决一般也是非常快的，因为微博的传播速度非常快，避免不良影响会很快的处理问题。微博投诉这一点可以考虑找几个朋友转发，当然有大V的朋友帮忙转的话那是神速处理。

好了，小嗑今天先讲到这里，感觉要被运营商怼死，今天讲的这些内容首先是想大家消费更透明，一些方法也能够保证自己的一些权益；其次小嗑不是很希望大家时刻拨打客服电话，仅真的有需要的时候再拨打，一些简单的办理业务或者话费查询问题还是自己处理，因为他们确实很忙。

最后说一句给客服打电话的时候请保持该有的尊重，帮你办事还要受你脸色，换做是你你会热心的继续服务吗？

跟客服绩效挂钩的有通话时间越短越好，重复拨打率（一般是2小时内不重复拨打即可），评价，你的一个评价可能没有很大的作用但是也是对他们的鼓励，真的当了这么久客服，你的素质越高我越愿意帮你解决问题而且会非常主动的解决。

人是相对的，换位思考，大家的时间都很宝贵，不要轻易浪费。

如果这篇文章有人看，小嗑下次将继续公布一些内幕，大家也可以留言评论想了解哪些内容，只要小嗑知道的依然会冒着被运营商打死的风险分享给大家。