​星巴克：一张精英嘴脸，满腹贱人心计

星巴克：一张精英嘴脸，满腹贱人心计

最近，一篇声讨星巴克的文章火了朋友圈：

致星巴克中国CEO王静瑛公开信：什么时候才不觉得中杯顾客无知或愚蠢？（点击原文阅读）

最讨厌这种扮着小白羊装大尾巴狼的人，一面口吐白沫的委屈模样，一面极尽显摆自己的身份和力量，大有一副你不就范我就把你怎么样（嘿嘿嘿？）的架势。

在这位林先生的想象里，作为星巴克的五年金卡客户，就应该一副大喇喇走进星巴克大堂，往中间儿桌子一坐，翘起二郎腿。

跑堂的小二赶紧过来：

呦，这位爷！想吃点啥？

林爷眯缝着眼，左手轻轻剔着牙花子，按在桌子上的右手轻轻一挥。

小二：

得嘞，我的爷，您请好吧。

几句话的功夫，热死腾腾的Grande杯端上来，林先生瞥了一眼，脸色微变，抄起咖啡，尽数泼到小二脸上：

你丫的不知道劳资喜欢tall杯？叫你们CEO过来！

小二湿了半边身子，脸上火辣辣的疼，大气不敢喘一下，唯唯诺诺的说：

您稍稍…稍…等，我马上给您叫去。

星巴克中国区CEO王静瑛女士款款移步到林先生身后，人未到声先到：

我的爷呀，哪个胆大包天的惹您发这么大火啊…您说哪个惹您老人家生气啦，我今个儿就活剐了他给您消消气儿…

说着话，就给林先生轻轻捏起肩来……

这才尽显林先生老主顾金卡会员企业文化推崇者的高贵身份儿了不是？

可惜了了，现在不是前清了，没人这么着伺候你。

听说香港有些老字号，上餐的时候，老板还骂骂咧咧的，如此这般，林先生不得当场脑溢血发作？

林先生说：

你们有一流会员管理系统和移动互联网新媒体。我几天前刚下载，这是我手机上唯一实体企业APP。

……

你们的店员，天南地北，长达六年，总是对我们的杯型选择提出异议，我开始讨厌，还有一丝愤怒！

王小姐！你知不知道！

这得是林先生给了星巴克多大多大多大多大多大多大多大多大多大多大多大多大面子！

王小姐！林先森完全可以这样做呦——

1、到星巴克门口扯个白条幅，上书黑黢黢一排毛笔字：

星巴克漠视金卡客户，还我精英尊严！（小心物业）

2、到星巴克所在楼顶，站上一个小时，等警察来。（天冷穿厚）

其实林先生的建议，表面看上去，未必没有几分道理。

不过，林先生在中国电子商务之都杭州市生活，大概是中了“互联网+”的毒了,看谁都像淘宝小二。

星巴克不是三只松鼠，星巴克不是淘宝卖家，星巴克更不是“专供商业精英人士”。

换句话说，你的愤怒和委屈，对于星巴克来说，也许是公关材料，但并非是商业需要。

星巴克再如何情调，不过是个商业场所，既然如此，它有它推销产品的需求，你有你拒绝的权利，大可不必扯到品牌文化上去。

全国咖啡馆多的是，你为什么非要往星巴克凑？

无非是你看重它全球门店的一毛一样，减少了你筛选的时间和人力成本。

尝到了甜头之后，你开始渐渐的视星巴克若己出了。

你开始无法忍受你觉得不爽的方方面面，一句推销术语，你可以扯到星巴克文化上去；若是星巴克里出现了个不带苹果笔记本的，你是不是要怀疑霍华德•舒尔茨是个标准low bee？

说到底，你抱怨的原因，无非是自以为你的财务付出和所谓的推崇品牌，给星巴克带来的粉丝效应，远远大于星巴克给你提供的舒适环境了吧？

换句话说，少不少无所谓，not fair就特么不行。

这对你这样惯于精打细算的高端商务人士来说，到底觉得利润小于成本了吧？

你所谓的怀疑傲慢，憋了一肚子的委屈，对于一个星巴克柜员来说，简直是莫名其妙。

你揣测的星巴克为了赚钱推销大杯，可能也对，做生意嘛。

不过，大家都是金钱往来，难不成还要和你发生一段罗曼蒂克的爱情？

非得某个星巴克柜员被你赎一回身，脱离这水深火热的咖啡馆子，那才算是尊重顾客？

你倒是可以给海底捞建议一下，增加个高管微服私访为青楼女子赎身的角色扮演服务，说不定你就带着客户去海底捞喝咖啡了。

都是金钱交易，何必呢？何苦呢？

你既然摆明了说星巴克就是为了钱，这么为人家考虑，那你也得算算星巴克换设备、统一培训的成本，有没有6500万多？

这才叫“我不是没为你们着想过”不是？

摆着一副我就是为你好的苦口婆心脸，怒其不争，星巴克是你儿子，还是你儿媳妇？

发在微信朋友圈的中杯烦恼，很快引发近百人响应——只有一个人喜欢大杯，其他人都不喜欢你们不厌其烦地让她们从中杯改成大杯。

有人说是KPI和标准化的诟病，有人顺便吐槽太平洋咖啡自动给顾客加三块可选有机豆……

发了个朋友圈，林先生就以为自己在为民请命了，这可真是连张小龙都没想到的事儿啊。

国家领导应该对朋友圈重视起来。

但是你在星巴克的微博下面写一句：

在星巴克买超大杯是傻逼。

照样有一百多人点赞呀。

你不去星巴克，全中国还有四万万想要显示逼格的人，不缺你一个。

让我大惑不解的是，林先生的公开信里还有这么几句：

恭喜王静瑛女士十月升职

……

没有选择通过托人私下建议，不沉默，是因为我尊重“星巴克顾客”身份。我本可以通过100个以上高管或媒体朋友找到你，可是那样不对，我们会变得很客气，我担心自己会寻思双方合作，然后忘了我最想说的。

我想星巴克中国区CEO王静瑛看信的话，此处应有一千个草泥马从心头飞过：

你特么说事儿就说事儿，提我升职作甚呢？恭你个辣块mother喜！

于是，有了上面那个“恭喜”的铺垫，下面那句话，就颇有点儿我扇你耳光那是瞧得起你的意味了。

只是这胡萝卜大棒棍法，有点像前段时间控诉微信的东方网主编徐世平啊！林先森朋友圈里的那100个高管或媒体朋友，不会也包括这位爷吧。

林先生其实不必话说得这么明白，只一句：

我林良辰有一百种方法让你王小姐在星巴克待不下去。

这就够了，有面儿，霸气十足。

综上所述，林先生是捂上了中国区CEO王静瑛的眼睛说：

来来来，咱俩玩一个猜猜我是谁的游戏嘛…

呀！我是小白兔！

呀！我是大灰狼！

王静瑛撇嘴：

滚，贱人就是矫情。

我国著名赛车手韩寒有首诗简直是为林先生量身定做的——

卧春

暗梅幽闻花，

卧枝伤恨底。

遥闻卧似水，

易透达春绿。

岸似绿，

岸似透绿，

岸似透黛绿。

说真的，我丝毫不反对林先生向自己钟爱的品牌反馈建议的行为——

我坚决捍卫你说话的权利，但是我就是看不惯你那副貌似诚恳的一塌糊涂的装逼样儿。

不过，这届星巴克公关不行啊…

好好的既然有人扮演女式内裤，那还不赶紧插进去来一个轰轰动动的事件营销？

没看林先生话里行间隐藏着的媒体大V属性嘛！

林先生既然话里透漏出有合作的欲望，干嘛不满足他一下？多好的粉丝啊！

就弄了一个星巴克中国顾客关怀中心的典型公关回复，简直就是浪费流量，白瞎了林先生都已经褪下来半截儿的黑丝袜儿。

想想也是，这位林先生哭喊着说：

我不蠢，我不是无知！

估计别说星巴克，就是宇宙巴克，也得一脸懵逼。

接下来，我准备也写一个——

致早餐店CEO老王头公开信：什么时候才能明白不买韭菜鸡蛋馅包子是因为我要坐电梯！？

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